问责制
代表可观察到的行为
- 通知主管如果员工识别其他被视为或包含在一个任务,如额外的步骤过程,输入从另一个人/单位,和/或额外的时间,材料,和资源。
- 如果无法完成任务到期日期,通知主管和要求方向如何理清思绪工作负载或在一段时间内扩展。对话发生在到期日期之前。
- 定期检查工作走上正轨。
- 主管询问员工是否拥有他们所需要的一切成功,包括建立现实的到期日期。
- 接受错误的责任。
- 不责怪别人或提供借口由于周围环境。
- 纠正这个错误,从错误中学习,并表示将会做些什么不同在未来避免错误。
- 主管使用错误作为一个积极的和建设性的教育时机。
- 作为一个榜样做他/她承诺做的事情。
- 主管接受负责指导员工执行任务,收到负面的关注或结果,而不是指责员工或在这个问题上保持沉默。
- 需要主动影响过程而不是让事情干扰有效和成功的结果。
- 使用数据的决策过程。
- 愿意承担拉伸作业和讨论作业从他或她的能力的担忧。
- 知道的决定是,不在他们的管辖范围之内。
- 主管员工通信参数决策。
- 主管提供诚实和公平的及时反馈给员工,尤其是可以提高性能。
- 主管提供明确的反馈不足和提前提供了机会来改善员工的绩效评估,以便员工不了解缺陷首次在绩效评估的过程。
- 主管发起,通过纠正措施的员工取得了一致,多个错误,未达到工作预期。
- 到达时间和工作承诺。
- 准备工作、会议和团队项目和之前交付。
- 符合大学的客户的需求。
问题行为的警告信号
- 不满足到期日期的任务,没有提供足够的注意,到期日期将不会得到满足。
- 不做他/她承诺做的事情。
- 主管分配的工作显然没有设定智能的目标。
- 员工接受工作没有要求澄清和明确的预期。
- 员工不使用发布和/或已知的最佳实践或领先的行业标准。
- 责怪别人,责怪外部力量和/或不承担个人责任。如果一个错误,不采取所有权的任务和员工认为自己无可指摘的。
- 隐藏的错误。例如,员工拒绝承认他/她提供不正确的数据从一个错误的决定。
- 重复的错误没有试图改变或改善结果;不从错误中学习。
- 拒绝参与,然后提供了另类的想法在一个不合时宜的点。
- 抱怨结果虽然他/她几乎都贡献给了工作。
- 过量使用,然后试图通过找借口掩盖。
- 拒绝任何行动道歉,尽管无数的机会,这将是适当的。
- 主管没有教练、培训或员工工作任务做好准备。
- 主管不记录在适当的时候员工的问题行为。
- 主管不让一些员工对他们的行为负责;选择性的责任导致偏袒和允许不一致的预期。
- 管理者代表职责,不提供必要的工具或技能为他人成功。
- 为个人使用或需要使用设备和物资供应。
- 使用时间为个人业务或快乐。例如,长时间的电话、访问与朋友/家人在工作时间,和/或个人工作。
资源
关键的问责:工具解决违反预期,破碎的承诺,和不良行为新窗口。帕特森,克里。纽约:麦格劳-希尔,2013年。
领导者应如何让员工负起责任新窗口约翰o (21)
5种方法改善问责制在工作场所新窗口4 (28)
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